Политика за спорове

Чл. 1. С настоящата Политика „Евход“ ООД определя реда, който ще прилага по отношение на потребителите на своите услуги, както и при възникване на спорове между потребители и между потребители и трети лица.

Чл. 2. Право да инициира процедура по разрешаване на спор съгласно настоящата Политика има потребителят на услугата, друг потребител на услуга, предоставяна от Доставчика, както и всяко трето лице, което счита, че негови права са били нарушени във връзка с използването на услугата.

Чл. 3. „Евход“ ООД има право да определя такси за разглеждане на жалби, подадени от трети лица и потребители, които инициират процедура по настоящата Политика.

Чл. 4. При получаване на жалба от страната, инициирала процедурата, „Евход“ ООД уведомява насрещната страна и ѝ предоставя възможност да представи писмен отговор и становище по жалбата.

Чл. 5.

(1) Въз основа на жалбата и получения отговор по чл. 4 „Евход“ ООД има право да постанови решение по спора, което се счита за задължително както за страната, инициирала процедурата, така и за потребителя на услугата.

(2) За целите на разрешаването на спорове по ал. 1 „Евход“ ООД има право да сформира комисии, съставени от експерти в съответните области.

(3) „Евход“ ООД не носи каквато и да е отговорност за решението, постановено по ал. 1, относно разрешаването на спора между спорещите страни, които доброволно са дали своето съгласие „Евход“ ООД да разреши спора по свое усмотрение.

Чл. 6. Настоящата Политика за разрешаване на спорове влиза в сила от 01.01.2016 г. и може да бъде изменяна едностранно от „Евход“ ООД.